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Organisationen sind in ein Netzwerk von Partnern eingebettet, das bestimmte Aufgaben im Zuge der Wertschöpfung übernimmt und dafür Ressourcen beiträgt. Ein Hersteller, der sich entscheidet, seine Leistungen online zu vertreiben, übernimmt fast immer einen Teil der Wertschöpfung selbst, der bisher von Distributionspartnern erbracht wurde (und für den diese auch kompensiert werden). Besonders Mitarbeiter:innen im Vertrieb sowie Handelspartner beäugen solche Aktivitäten meist kritisch – und das oft mit gutem Grund.
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Das Management der Unternehmensreputation, also der öffentlichen Wahrnehmung des Unternehmens, hat in den letzten Jahren massiv an Bedeutung gewonnen. Verantwortlich dafür sind unter anderem die stärkere Vernetzung der Stakeholder sowie die vielfältigen Möglichkeiten, die das Reputationsmanagement in der digitalen Welt bietet. Grundsätzlich geht es beim Reputationsmanagement aber darum, dass die Wahrnehmung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit mit dem gewünschten Image übereinstimmt.
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Viele Firmen im B2B Geschäft, die über Handelspartner vertreiben, scheuen oft vor Onlinehandel zurück, weil sie Preisinkonsistenzen vermeiden wollen oder den Kontrollverlust fürchten. Tatsächlich ist ein eigener Online-Kanal nur ein weiterer Vertriebskanal, der, wie alle anderen auch, punkto Preisgestaltung in ein Kanalkonzept eingebunden werden sollte.
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In diesem Beitrag werden Chancen und Risiken der Erweiterung des Vertriebes durch digitale Transformation aus Markenperspektive diskutiert. Insbesondere geht es um die Auswirkung digitaler Prozesse und Aktivitäten auf gewünschte Kundenerlebnisse und in Folge auf die Reputation Ihrer Unternehmensmarken.
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Im Digitalen Marketing gibt es eine Vielzahl an Metriken, welche Marketingmanager:innen nutzen. In diesem Beitrag werden die wichtigsten Kennzahlen besprochen und auch gezeigt, wie deren Relevanz je nach priorisiertem Marketingziel variiert.
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Die Digitalisierung der Customer Experience Journey wird zur zentralen Herausforderung für Unternehmen und Marken in den nächsten Jahren. Die Voraussetzung dafür ist das richtige Verständnis und die Evaluierung der Touch Points sowie ein tiefes Verständnis der technischen Möglichkeiten, die im Rahmen des Marketing-Technologie zur Verfügung stehen.
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Die digitale Transformation verändert nachhaltig die Art und Weise, wie Produkte oder Dienstleistungen beworben und verkauft werden: Es werden immer mehr Produkte online gekauft, neue Kommunikationskanäle in den sozialen Medien erschlossen und Unmengen an Daten über Kund:innen gesammelt. Wie lässt sich also herausfinden, welche Potenziale der digitalen Transformation man als Unternehmen ergreifen sollte, und welche nicht? Hierzu bietet sich die Einordnung des eigenen Unternehmens in das eCommerce Reifegradmodell an.
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eBusiness ist die elektronische Unterstützung Geschäftsprozessen im Allgemeinen, eCommerce bezeichnet die elektronische Unterstützung im Absatzprozess im Speziellen. Dabei werden einerseits Daten benötigt, andererseits entstehen Daten im Umsatzprozess. Sie stellen ein Potenzial von erheblichem Wert dar und differenzieren Ihr Online-Angebot vom Wettbewerb.
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Customer Journey Design - ein wertvolles strategisches Tool, um Kund:innenbeziehungen besser zu verstehen und zu gestalten. Interaktionen zwischen Kund:innen und Organisationen verlaufen zunehmend komplexer: Omnichannel Umgebungen, in denen physische und digitale Kontaktpunkte zu positiven und negativen Kund:innenerlebnissen beitragen, sind Normalität. Customer Journey Design unterstützt Organisationen bzw. Teams diese Komplexität aufzuzeigen, zu verstehen, Schlüsselerlebnisse zu identifizieren und optimale Kund:inneninteraktionen zu gestalten.
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Die Suche nach Informationen verlagert sich immer mehr von den klassischen Medien (z.B., Bücher, Zeitschriften, Printmedien, TV und Radio) hin zu den neuen Konsumenten von Wissen (z.B. Chatbots, ChatGPT und Sprachassistenten). Während wir uns die Informationen bei den klassischen Medien selbstständig aus unterschiedlichen Quellen zusammensuchen mussten, übernehmen immer mehr die intelligenten Assistenten diese Aufgabe. Allerdings ist die Intelligenz dieser Systeme abhängig von der Verfügbarkeit von relevanten Informationen in einem maschinenlesbaren und -verstehbaren Format. Bei der Bereitstellung dieser Informationen helfen uns Semantische Technologien.
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Die Nutzung von Suchmaschinen zur Informations- und Produktsuche steigt seit Jahren kontinuierlich an. Insbesondere seit der COVID-19 Pandemie erfreut sich Online-Shopping großer Beliebtheit. Die Auffindbarkeit in Suchmaschinen (“SEO”) stellt daher einen integralen Bestandteil des Online Marketing Mix von Online Shops dar. Nicht erst seit der COVID-19 Pandemie, aber seitdem noch stärker.
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Marktforschung kommt in Organisationen in vielfältiger Form zum Einsatz – beispielsweise analysieren Unternehmen Verkaufszahlen oder Onlineinteraktionen in stark vorstrukturierter Form mithilfe komplexer Auswertungsverfahren, oder sammeln Reaktionen auf neue Designs oder Preispyramiden in unverbindlichen Gesprächen mit Außendienstmitarbeiter:innen oder langjährigen Kund:innen. Je nach Fragestellung, Expertise, Budget oder Wichtigkeit von Entscheidungen bieten sich für Unternehmen unzählige Möglichkeiten, Entscheidungen durch Information zu verbessern.
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In den letzten Jahren hat die Nachhaltigkeit immer mehr an Bedeutung gewonnen und es gibt zunehmend mehr Bemühungen, Nachhaltigkeitsmodelle zu entwickeln und umzusetzen.
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Wie und warum suchen, informieren, boykottieren, beeinflussen, innovieren, kreieren und gestalten Kund:innen Online Content im offenen Raum des Internets und der mobilen Kommunikation? Wie präsentieren sich Menschen online und vernetzen sich? Wie interagieren Menschen mit digitalen Technologien? Und wie können auf dieser Basis Unternehmen und Organisationen mit Kunden und Stakeholdern kommunizieren, wie können Marke und Leistung gemeinsam gestaltet werden?
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Die Fähigkeit zu innovieren, ist der Schlüssel, um in der heutigen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Umweltprobleme verschärfen sich, Krisen und Katastrophen großen Ausmaßes werden häufiger, während die Globalisierung den Wettbewerb verschärft. Innovation ist für Unternehmen und Gesellschaft wichtiger denn je, um zukünftigen Erfolg und Wohlergehen zu sichern.
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Manche Kampagnen gehen viral; andere verlaufen im Sand. Manche Serien sind in aller Munde; nach anderen Serien kräht kein Hahn. Über manche Marken wird ständig gesprochen; andere kennt niemand so recht. Warum ist das so? Wie kann ich als Organisation Menschen dazu motivieren über meine Produkte und Dienstleistungen (positiv) zu sprechen?
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Die Rolle der IT und damit auch das Management der technischen Infrastruktur und die Aufgaben des entsprechend qualifizierten Personals hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert. Die heutige Herausforderung ist es, von der Einpassung der IT in die Unternehmensstrategie bis hin zu deren Betrieb, einen möglichst ressourcenschonenden und sicheren Ablauf zu garantieren.
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Die Arbeit mit Daten und hier im Speziellen die Datenanalyse ist in vielen modernen Organisation heute unerlässlich geworden. Unternehmen versprechen sich davon bessere Einblicke in ihr Geschäftsfeld und ihre Kund:innen, und darauf aufbauend einen Mehrwert für die eigene Organisation.
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Um ein reibungsloses Zusammenspiel aller Beteiligten (Mensch, Maschine und Material) zu gewährleisten werden diese Geschäftsprozesse üblicherweise durch technische Systeme unterstützt wie beispielsweise Enterprise Ressource Systeme (ERP) oder eCommerce Systeme. Das übergeordnete Ziel bleibt dabei immer die Kund:innenbedürfnisse optimal zu erfüllen und die eigenen gesetzten Unternehmensziele zu erreichen.
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Welche Marke wünscht sich nicht loyale Kund:innen, die immer wieder kaufen und sich gar nicht mehr bei der Konkurrenz umsehen? Damit sich Kund:innen langfristig an eine Marke binden, müssen sie allerdings auch davon profitieren. Neben Wert durch Art und Qualität der Produkte und Services, kann auch Kommunikation an sich einen Mehrwert darstellen. Gerade Onlinekanäle bieten hier durch geschickte Automatisierung der Kommunikation neue Möglichkeiten.
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Die digitale Transformation hat unter anderem dazu geführt, dass Unternehmen eine Vielzahl neuer Datenquellen zur Verfügung stehen. Neben der massiven Verfügbarkeit von neuen Datenquellen liefern diese auch immer detailliertere Daten. Die Herausforderung für Unternehmen besteht nun nicht mehr darin, Daten zu beschaffen oder zu generieren, sondern mit der Fülle und Vielfalt der Daten effizient umzugehen und daraus nützliche Informationen zu gewinnen. Diese Entwicklung beschränkt sich nicht auf digitale Unternehmen, sondern ist natürlich für alle Unternehmen relevant.
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Social Commerce und Social Selling zählen zu den Themen im Online-Handel, mit denen hohe Erwartungen verknüpft sind. Dabei ist Social Commerce mehr als nur der Verkauf und der Vertrieb über Social-Media-Plattformen. Die Bandbreite reicht vom Influencer Marketing bis hin zu Conversional- und Live-Commerce via Twitch. Voraussetzung dafür ist das theoretische Verständnis der Funktionsweise von Social Media sowie die Kenntnis der technischen Möglichkeiten, die im Jahr 2023 zur Verfügung stehen.
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