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Auch mit einer durchdachten und gut umgesetzten Contentstrategie ist es mittlerweile nicht mehr möglich, mehr als ein paar wenige Prozent der eigenen Follower in den sozialen Netzwerken zu erreichen. Bezahlte Platzierung von Inhalten, in Form von Werbeanzeigen oder gesponserten Posts ist somit unumgänglich. Ad Targeting hilft dabei, ganz gezielt einen bestimmten - auch über die eigenen Follower hinausreichenden - Personenkreis anzusprechen.
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Social Commerce und Social Selling zählen zu den Themen im Online-Handel, mit denen hohe Erwartungen verknüpft sind. Dabei ist Social Commerce mehr als nur der Verkauf und der Vertrieb über Social-Media-Plattformen. Die Bandbreite reicht vom Influencer Marketing bis hin zu Conversional- und Live-Commerce via Twitch. Voraussetzung dafür ist das theoretische Verständnis der Funktionsweise von Social Media sowie die Kenntnis der technischen Möglichkeiten, die im Jahr 2023 zur Verfügung stehen.
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Social Listening ist ein wichtiges Werkzeug für jedes Unternehmen, das der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchte. Es ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Gespräche auf dem Markt zu verstehen und darauf zu reagieren, sodass Marken schnell auf Kund:innenfeedback reagieren, Trends erkennen und wertvolle Einblicke in ihre Zielgruppe gewinnen können.
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Im Digitalen Marketing gibt es eine Vielzahl an Metriken, welche Marketingmanager:innen nutzen. In diesem Beitrag werden die wichtigsten Kennzahlen besprochen und auch gezeigt, wie deren Relevanz je nach priorisiertem Marketingziel variiert.
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Die Suche nach Informationen verlagert sich immer mehr von den klassischen Medien (z.B., Bücher, Zeitschriften, Printmedien, TV und Radio) hin zu den neuen Konsumenten von Wissen (z.B. Chatbots, ChatGPT und Sprachassistenten). Während wir uns die Informationen bei den klassischen Medien selbstständig aus unterschiedlichen Quellen zusammensuchen mussten, übernehmen immer mehr die intelligenten Assistenten diese Aufgabe. Allerdings ist die Intelligenz dieser Systeme abhängig von der Verfügbarkeit von relevanten Informationen in einem maschinenlesbaren und -verstehbaren Format. Bei der Bereitstellung dieser Informationen helfen uns Semantische Technologien.
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Wie und warum suchen, informieren, boykottieren, beeinflussen, innovieren, kreieren und gestalten Kund:innen Online Content im offenen Raum des Internets und der mobilen Kommunikation? Wie präsentieren sich Menschen online und vernetzen sich? Wie interagieren Menschen mit digitalen Technologien? Und wie können auf dieser Basis Unternehmen und Organisationen mit Kunden und Stakeholdern kommunizieren, wie können Marke und Leistung gemeinsam gestaltet werden?
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Marktforschung kommt in Organisationen in vielfältiger Form zum Einsatz – beispielsweise analysieren Unternehmen Verkaufszahlen oder Onlineinteraktionen in stark vorstrukturierter Form mithilfe komplexer Auswertungsverfahren, oder sammeln Reaktionen auf neue Designs oder Preispyramiden in unverbindlichen Gesprächen mit Außendienstmitarbeiter:innen oder langjährigen Kund:innen. Je nach Fragestellung, Expertise, Budget oder Wichtigkeit von Entscheidungen bieten sich für Unternehmen unzählige Möglichkeiten, Entscheidungen durch Information zu verbessern.
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Wir verlagern mehr und mehr unserer alltäglichen Kommunikation und Routinen in den digitalen Raum. Dies hat auch zur Folge, dass wir uns in immer mehr Bereichen um die Sicherheit unserer Daten kümmern müssen. Gerade im Bereich des eCommerce geht es um den Schutz von personenbezogenen und vertraulichen Kund:innendaten oder die Sicherstellung der Erreichbarkeit von Webseiten und Onlineshops.
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Die Digitalisierung der Customer Experience Journey wird zur zentralen Herausforderung für Unternehmen und Marken in den nächsten Jahren. Die Voraussetzung dafür ist das richtige Verständnis und die Evaluierung der Touch Points sowie ein tiefes Verständnis der technischen Möglichkeiten, die im Rahmen des Marketing-Technologie zur Verfügung stehen.
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Das Management der Unternehmensreputation, also der öffentlichen Wahrnehmung des Unternehmens, hat in den letzten Jahren massiv an Bedeutung gewonnen. Verantwortlich dafür sind unter anderem die stärkere Vernetzung der Stakeholder sowie die vielfältigen Möglichkeiten, die das Reputationsmanagement in der digitalen Welt bietet. Grundsätzlich geht es beim Reputationsmanagement aber darum, dass die Wahrnehmung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit mit dem gewünschten Image übereinstimmt.
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Die digitale Transformation hat unter anderem dazu geführt, dass Unternehmen eine Vielzahl neuer Datenquellen zur Verfügung stehen. Neben der massiven Verfügbarkeit von neuen Datenquellen liefern diese auch immer detailliertere Daten. Die Herausforderung für Unternehmen besteht nun nicht mehr darin, Daten zu beschaffen oder zu generieren, sondern mit der Fülle und Vielfalt der Daten effizient umzugehen und daraus nützliche Informationen zu gewinnen. Diese Entwicklung beschränkt sich nicht auf digitale Unternehmen, sondern ist natürlich für alle Unternehmen relevant.
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Welche Marke wünscht sich nicht loyale Kund:innen, die immer wieder kaufen und sich gar nicht mehr bei der Konkurrenz umsehen? Damit sich Kund:innen langfristig an eine Marke binden, müssen sie allerdings auch davon profitieren. Neben Wert durch Art und Qualität der Produkte und Services, kann auch Kommunikation an sich einen Mehrwert darstellen. Gerade Onlinekanäle bieten hier durch geschickte Automatisierung der Kommunikation neue Möglichkeiten.
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Manche Kampagnen gehen viral; andere verlaufen im Sand. Manche Serien sind in aller Munde; nach anderen Serien kräht kein Hahn. Über manche Marken wird ständig gesprochen; andere kennt niemand so recht. Warum ist das so? Wie kann ich als Organisation Menschen dazu motivieren über meine Produkte und Dienstleistungen (positiv) zu sprechen?
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Täglich sind wir mit einer Unmenge an Informationen konfrontiert. Die Frage, wie Informationen aufbereitet und bereitgestellt werden sollten, damit diese nicht in der Unmenge von Signalen untergehen, ist in vielen Bereichen von großem Interesse. Seit langem werden unterschiedliche Formen der Informationsbereitstellung und -verarbeitung, sowie deren Vor- und Nachteile diskutiert. Die Möglichkeit, die Art der „Informationsarchitektur“ dahingehend zu verändern, dass menschliches Verhalten gezielt beeinflusst werden kann, stellt hingegen eine neue, weitläufig anwendbare Entwicklung dar. Seit der Publikation des Buches „Nudge“ von Wirtschaftswissenschaftler Richard Thaler und Rechtswissenschaftler Cass Sunstein im Jahr 2008, ist das Konzept des „libertären Paternalismus“ – dem sog. Nudging – in aller Munde.
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Customer Journey Design - ein wertvolles strategisches Tool, um Kund:innenbeziehungen besser zu verstehen und zu gestalten. Interaktionen zwischen Kund:innen und Organisationen verlaufen zunehmend komplexer: Omnichannel Umgebungen, in denen physische und digitale Kontaktpunkte zu positiven und negativen Kund:innenerlebnissen beitragen, sind Normalität. Customer Journey Design unterstützt Organisationen bzw. Teams diese Komplexität aufzuzeigen, zu verstehen, Schlüsselerlebnisse zu identifizieren und optimale Kund:inneninteraktionen zu gestalten.
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Die Fähigkeit zu innovieren, ist der Schlüssel, um in der heutigen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Umweltprobleme verschärfen sich, Krisen und Katastrophen großen Ausmaßes werden häufiger, während die Globalisierung den Wettbewerb verschärft. Innovation ist für Unternehmen und Gesellschaft wichtiger denn je, um zukünftigen Erfolg und Wohlergehen zu sichern.
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Viele Firmen im B2B Geschäft, die über Handelspartner vertreiben, scheuen oft vor Onlinehandel zurück, weil sie Preisinkonsistenzen vermeiden wollen oder den Kontrollverlust fürchten. Tatsächlich ist ein eigener Online-Kanal nur ein weiterer Vertriebskanal, der, wie alle anderen auch, punkto Preisgestaltung in ein Kanalkonzept eingebunden werden sollte.
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Die Nutzung von Suchmaschinen zur Informations- und Produktsuche steigt seit Jahren kontinuierlich an. Insbesondere seit der COVID-19 Pandemie erfreut sich Online-Shopping großer Beliebtheit. Die Auffindbarkeit in Suchmaschinen (“SEO”) stellt daher einen integralen Bestandteil des Online Marketing Mix von Online Shops dar. Nicht erst seit der COVID-19 Pandemie, aber seitdem noch stärker.
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